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下好“服務”這盤棋,EXEED星途全局在胸

作者:  文章來源:新華網  字體:   發布時間:2019-04-11 14:56:21

2017年,中國車市銷售總量2887.89萬臺,達到20多年來的銷量頂峰,連續九年蟬聯全球第一,而2018年中國車市銷量為2371萬臺,出現汽車行業多年以來首次下滑。今年中國車市銷量的表現無疑是業內外關注的焦點。而表現好壞,始終取決于廣大消費者是否愿意為汽車產品買單。眼下看來,想要撬開用戶的錢包,特別是面對愈發理性且謹慎的消費者,汽車品牌想要逆勢而上,光憑一件好產品還不夠,更需要一些隱性并持久的福利,才能真正勾起人們的消費欲望,并讓他們成為品牌的忠實粉絲。深諳此道的全新自主高端品牌——EXEED星途,早早就為當下消費者出行部署出了一條的越級服務之道!  

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上盤:聯手經銷商,布網汽車新零售  

剛剛在三月底宣布正式預售的EXEED星途,短短幾日,多地經銷商店訂單數量喜人,甚至可以用“爆款”、“大賣”來形容。而在此之前,品牌并未投放大量宣傳廣告,能取得如此“開門紅”的預售成績,很大程度上要歸功于品牌經銷商,他們是消費者真正接觸品牌和產品的“第一線”,其重要性不言而喻。  

EXEED星途相信,經銷商之于品牌,不只是簡單的甲方或乙方的關系,而是互為共同體系的合作伙伴,服務同一個消費者。因此,EXEED星途大膽革新,取消了傳統“銷售大區”的模式,讓經銷商成為鏈接品牌和消費者的直接橋梁。品牌通過經銷商了解用戶需求和體驗反饋的第一手資料。反之,用戶也能及時通過經銷商享受品牌承諾的各種服務,這種模式,大大減少了因信息不對稱,溝通不及時等原因,造成服務體驗降級的情況發生。一定程度上,這也解釋了EXEED星途為什么在沒有大量廣告曝光的情況下,取得相當亮眼的預售成績。因為經銷商的服務到位,第一時間就讓用戶很好地了解到品牌和產品的信息,訂單自然紛至沓來。  

下盤:以服務包圍消費者,一棋定乾坤  

對消費者來說,購車不僅僅是在經銷商店一時完成的消費舉動,這也是對汽車品牌產品和服務的全盤認可買單。其中,服務更是一場考驗品牌耐心和用心的持久戰。星途汽車總經理曹志綱此前在采訪中強調,EXEED星途是一個注重智能和服務的品牌,要為出行者服務,并堅持以品質優越的產品為核心基礎,打造超越多重感官,同時滿足消費者實際需求的出行服務。  

EXEED星途認為,服務是一個全過程的體驗,從消費者第一次看到產品的時候,服務即開始產生。在前寶馬總設計師KevinRice設計指導下,EXEED星途用簡單、純粹的設計傳遞出豐富的品牌內涵,在有品質、有顏值、有國際范的同時,重視消費者體驗。外有硬朗大氣的直鋒式造型設計,配合全LED智能感應大燈,形成獨特的前臉風格,一體式LED貫穿尾燈造型更顯大氣、沉穩。內有雙10吋大屏、鉆石菱格紋真皮座椅、Nappa真皮包裹多功能方向盤、雙色車內氛圍燈,無不彰顯智能豪華座艙。  

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對于汽車產品,駕乘體驗是過往行業中與客戶觸點最多的服務環節。1.6TGDI發動機、7速雙離合變速箱,以及德國本特勒提供的底盤前后懸架構成自主最強汽車三大件,只為給用戶帶來頂級的駕駛感受。領先同級的主被動安全措施為用戶帶來無微不至的駕駛守護。此外,更有包括博格華納的渦輪增壓系統和四驅系統、博世的ESP和ADAS系統、麥格納的7DCT300雙離合變速器、海拉的LED大燈等在內的一眾全球頂級供應商為品質背書,讓用戶出行擁有卓越的駕控體驗。  

應對消費升級,汽車產品不再只是代步工具,更要滿足客戶社交需求。EXEED星途TXL/TX作為全球首款搭載百度Apollo小度車載OS量產車,在智能性、科技性上都能極大程度的滿足消費者智能生活的需求。依托強大的“雄獅智云[email protected]”車載智能系統,EXEED星途具有AI語音助理、AR導航、車家互聯等領先車聯網功能,更重要的是,這套系統打通了手機與車機,車機與智能家電的互聯,真正的打通了人·車·生活。  

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除了用卓越的產品力不斷夯實服務基礎,EXEED星途關于服務的故事,更獨特之處還在于逐步升級消費者的出行體驗。為了更好地踐行“越級服務”之道,EXEED星途創新性地提出了“發展以客戶關系管理為中心”的汽車新零售模式,特別把獨立的CRM(客戶關系管理)部門設為核心部門,同時,還引領品牌經銷商們建立起各自獨立的CRM(客戶關系管理)部門。由內到外,統一做到以用戶體驗為中心,從根本上保障了消費者體驗服務的滿意度。  

此外值得一提的是,EXEED星途的經銷商伙伴中,大多都有著國際豪華品牌與合資品牌的服務經歷,經驗豐富。而他們多年來始終踐行國際一流標準的經驗積累,也成為EXEED星途“越級服務”的強有力保障。  

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如今,在整體經濟低迷的大環境下,消費者在作出購買汽車這樣大件商品的決策時,不光只考慮產品質量的好壞,而在產品以外,相應的服務水準也是重要的決定因素,專為優質服務買單的品質消費者也大有人在。因此,筆者相信,率先深耕服務領域的汽車品牌,更容易在“寒冬”中存活,甚至大放異彩。此番,僅預售就訂單不斷的EXEED星途,已經初現服務帶來的優勢,而后續市場表現力如何,能否成為今年車市一劑強心針,且讓我們拭目以待!




責任編輯:賈晨影

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